FAQ

Une infirmière étiquette une boîte de médicaments dans une pharmacie au Zimbabwe.

© action medeor/J. Grossmann

action medeor vous offre à vous ainsi qu'à vos partenaires sur place tous les produits nécessaires pour assurer des soins médicaux adéquats. La sélection de nos médicaments se base sur la liste de l'OMS des médicaments essentiels (Liste modèle OMS des médicaments essentiels). Notre vaste gamme répond aux normes internationales de qualité requises.

Vous trouverez ici toutes les informations sur l’œuvre sociale médicale d’action medeor - de votre commande initiale à notre envoi. Nous veillons à répondre à toutes vos questions sur notre travail et notre palette de produits. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez surtout pas à nous contacter.

1) Qui peut commander auprès d’action medeor ?

action medeor livre à prix coûtant aux organisations d’œuvre sociale médicale nationales ou internationales ou aux établissements de santé situés hors de l’Union Européenne. La condition préalable est que l’utilisation des produits soit réservée aux fins prévues par les statuts (en anglais). action medeor ne s’adresse pas aux particuliers, travaille exclusivement à des fins non commerciales et vise exclusivement les intérêts des collectivités et les œuvres caritatives.

2) Que dois-je faire avant de passer la première commande ?

SSi vous souhaitez commander, vous devez au préalable remettre une déclaration du destinataire attestant que vous êtes autorisé à distribuer des médicaments au public. Vous trouverez tous les formulaires correspondants dans la section qualifications des clients.

3) Comment s'inscrire sur le catalogue en ligne ?

Seuls les clients approuvés par action medeor peuvent consulter le catalogue en ligne. Vous pouvez obtenir vos propres données d'accès auprès de la personne chargée de votre dossier. Si vous n'avez jamais travaillé avec action medeor, veuillez nous contacter à medicalaid@medeor.de ou nous appeler au +49 2156 9788-100.

4) Quels sont les avantages de notre catalogue en ligne ?

  • Environ 170 médicaments et 470 fournitures médicales pour lesquels vous trouverez les prix, des informations détaillées ainsi que des références aux produits supplétifs et aux indications de transport spéciales
  • Des médicaments qui sont particulièrement appropriés pour le traitement des enfants, que vous pouvez identifier au premier coup d'œil grâce à un smiley.
  • La fonction de recherche et de filtre intelligente vous permet de trouver les produits dont vous avez besoin rapidement et facilement.
  • Par le biais de votre panier d'achat individuel, vous pouvez nous faire une demande de produits rapidement et en toute simplicité, à l’aide également de votre smartphone ou tablette.

5) Comment créer une demande via le catalogue en ligne ?

Vous trouverez un guide rapide pour la création et la soumission de votre demande personnelle sur la page : Guide pour créer une demande.

6) Qu’est-ce qu’action medeor propose en complément de sa gamme de produits ?

Nous pouvons nous procurer des médicaments, des consommables ou des équipements médicaux qui ne font pas partie de notre vaste gamme de produits. Nos collaborateurs se tiennent à votre disposition pour vous conseiller personnellement en termes de produits et vous aider à identifier vos besoins le cas échéant. Nous proposons des solutions complètes en matière de projets médicaux et vous aidons par exemple à déterminer les coûts d’un équipement hospitalier complet.

7) Quelles sont les restrictions en matière de transport ?

marchandise T1: ces produits sont contrôlés par les autorités de douane. Ils peuvent seulement être expédiés par fret aérien ou fret maritime.

Articles contenant des batteries: veuillez noter que l’expédition de ces produits n’est pas autorisée par service postal. Après consultation de notre équipe, il est possible d'expédier ces produits sans batteries.

8) Comment action medeor peut-elle garantir la qualité de ses produits ?

La haute qualité de nos produits est notre priorité absolue. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à notre système d'assurance qualité.