FAQ
© action medeor/J. Grossmann
action medeor vous offre à vous ainsi qu'à vos partenaires sur place tous les produits nécessaires pour assurer des soins médicaux adéquats. La sélection de nos médicaments se base sur la liste de l'OMS des médicaments essentiels (Liste modèle OMS des médicaments essentiels). Notre vaste gamme répond aux normes internationales de qualité requises.
Vous trouverez ici toutes les informations sur l’œuvre sociale médicale d’action medeor - de votre commande initiale à notre envoi. Nous veillons à répondre à toutes vos questions sur notre travail et notre palette de produits. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez surtout pas à nous contacter.
Informations générales sur notre coopération
1) Qui peut passer commande chez action medeor ?
Pour la distribution de médicaments et d´équipements médicaux, il faut toujours prendre en considération les réglementations législatives de chaque pays destinataire. Nous approvisionnons volontiers, au niveau national comme international, les organisations humanitaires, les grossistes et les centres de santé. Dans de nombreux pays non européens, nous pouvons également fournir des médicaments. action medeor est un grossiste, donc notre offre ne s’adresse pas aux particuliers.
2) Que dois-je remplir avant la première commande de médicaments?
Nous nécessitons certaines informations pour pouvoir exécuter votre commande de façon satisfaisante. Lorsque vous passez chez nous une commande de médicaments pour la première fois, vous devez rendre, au préalable, une déclaration de destinataire. Cela nous permet d´être sûr que le destinataire de nos produits est apte et autorisé à remettre des médicaments au public.
Déclaration des clients - français233 KB- Declaration of recipient - anglais129 KB
- Empfängererklärung - allemand160 KB
- Declaración de consignatario - espagnol153 KB
Le destinataire confirme à action medeor qu’il est autorisé à commander ou recevoir des médicaments comme grossiste ou comme établissement de santé. Il s’engage à informer immédiatement action medeor de tout changement affectant le statut juridique ou administratif de son organisation concernant le commerce des médicaments ainsi que de tout changement de personne responsable.
3) Qui s´occupe de ma commande ?
Une équipe d´employé(e)s des services logistique, export, pharmacie et technologie médicale sont prêts à répondre à vos questions et à exécuter vos commandes. La livraison s´effectue par action medeor e.V. ou par action medeor labworks GmbH, St. Töniser Str. 21, 47918 Tönisvorst, Deutschland.
4) Qu’est-ce qu’action medeor propose en complément de sa gamme de produits ?
Nous pouvons nous procurer des médicaments, des consommables ou des équipements médicaux qui ne font pas partie de notre vaste gamme de produits. Nos collaborateurs se tiennent à votre disposition pour vous conseiller personnellement en termes de produits et vous aider à identifier vos besoins le cas échéant. Nous proposons des solutions complètes en matière de projets médicaux et vous aidons par exemple à déterminer les coûts d’un équipement hospitalier complet.
5) Comment action medeor peut-elle garantir la qualité de ses produits ?
La haute qualité de nos produits est notre priorité absolue. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à notre système d'assurance qualité.
Utilisation du catalogue en ligne
1) Comment créer une demande dans le catalogue en ligne ?
Quand vous avez sélectionné des produits, vous pouvez nous faire une demande de produits rapidement et en toute simplicité, à l’aide également de votre smartphone ou tablette.
Vous trouverez un guide rapide pour la création et la soumission de votre demande personnelle sur la page : Guide pour créer une demande.
2) Quels sont les avantages d'avoir mon propre compte ?
Dans votre propre compte, vous pouvez administrer des adresses de facturation et de livraison différentes de manière flexible. Vous trouverez un aperçu de toutes les demandes effectuées et vous pouvez bénéficier d'une fonction de répétition pour une nouvelle demande rapide et simple. Pour obtenir vos propres données d’accès, veuillez vous adresser à votre interlocuteur, nous écrire sous medicalaid@medeor.de ou utiliser le formulaire de contact.
3) Explication de l'information sur le produit
Smiley: Ce médicaments est particulièrement approprié pour le traitement des enfants.
Marchandise T1: ces produits sont contrôlés par les autorités de douane. Ils peuvent seulement être expédiés par fret aérien ou fret maritime.
Articles contenant des batteries: veuillez noter que l’expédition de ces produits n’est pas autorisée par service postal. Après consultation de notre équipe, il est possible d'expédier ces produits sans batteries.